為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展的重大決策部署，推動(dòng)“十四五”時(shí)期我國(guó)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，文化和旅游部近日發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》(以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》)。《指導(dǎo)意見》明確，要加快推進(jìn)旅游信用體系建設(shè)，不斷完善旅游市場(chǎng)信用監(jiān)管制度和信用承諾制度，為全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供重要支撐。

旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。《指導(dǎo)意見》指出，落實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，引導(dǎo)和激勵(lì)A(yù)級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社、在線旅游經(jīng)營(yíng)者等市場(chǎng)主體將提升旅游服務(wù)質(zhì)量作為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段;培育優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌，充分發(fā)揮品牌對(duì)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)帶動(dòng)作用;夯實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)，探索建立旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系;加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)、舉辦旅游服務(wù)技能競(jìng)賽和完善教育培訓(xùn)體系等，提高旅游人才的服務(wù)水平和能力。

在行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管方面，《指導(dǎo)意見》要求，加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，構(gòu)建高效協(xié)調(diào)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系，綜合運(yùn)用市場(chǎng)監(jiān)管和綜合執(zhí)法手段，創(chuàng)新監(jiān)管方式，堅(jiān)持包容審慎監(jiān)管，健全公平競(jìng)爭(zhēng)審查機(jī)制，加強(qiáng)游客權(quán)益保護(hù)，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量整體提升。

《指導(dǎo)意見》強(qiáng)調(diào)，要加快推進(jìn)旅游信用體系建設(shè)，著眼于貫穿市場(chǎng)主體全生命周期、事前事中事后監(jiān)管全流程，通過不斷完善旅游市場(chǎng)信用監(jiān)管制度和信用承諾制度、推進(jìn)信用分級(jí)分類監(jiān)管和嚴(yán)格失信名單管理等，加快構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制，為全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供重要支撐。